Términos del servicio
Estos términos regulan el uso de SanoCita, servicio prestado por 3L1B SpA, RUT 78.282.326-4, con domicilio en La Concepción 81, Of. 214, Providencia, Santiago, Chile («nosotros»), a la clínica, consultorio o profesional que lo contrata («la clínica»). Al contratar o usar el servicio, la clínica acepta estos términos.
1. Descripción del servicio
SanoCita es un software en la nube (SaaS) para consultorios y clínicas que incluye, según el plan contratado: agenda por médico, sala de espera, recepción y cobros, cierre de caja, reportes, inventario de sala, enlaces de videoconsulta, confirmaciones y recordatorios por WhatsApp y un asistente automático que agenda citas. El servicio de administración remota, cuando se contrata, incluye la atención del WhatsApp de la clínica, agenda, confirmaciones y cierre de caja por parte de nuestro equipo.
SanoCita no es un software de historia clínica y no presta servicios médicos.
2. Plazo: mes a mes
El servicio se contrata mes a mes, sin permanencia mínima. Cualquiera de las partes puede terminarlo avisando con 30 días de anticipación por correo electrónico. Al terminar, la clínica puede exportar sus datos durante 30 días.
3. Precios y pagos
- Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD), más IVA, según el plan publicado o la propuesta aceptada.
- La instalación se paga una sola vez al inicio. La mensualidad se paga por adelantado cada mes.
- Los cargos por mensajes de WhatsApp los factura Meta directamente a la clínica y no están incluidos en la mensualidad, salvo acuerdo escrito.
- Si un pago se atrasa más de 15 días, podremos suspender el servicio previo aviso, sin perder la clínica sus datos.
- Podemos modificar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación.
4. Responsabilidad de la clínica por sus datos
- La clínica es la responsable de los datos de sus pacientes y de su exactitud. 3L1B SpA actúa como encargado del tratamiento conforme a la Política de privacidad y al acuerdo de tratamiento de datos.
- La clínica debe obtener y conservar el consentimiento de sus pacientes para recibir mensajes de WhatsApp (confirmaciones, recordatorios y comunicaciones relacionadas con sus citas) y respetar sus solicitudes de baja.
- La clínica debe cumplir la normativa de protección de datos aplicable, incluida la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
- La clínica es responsable de las cuentas de sus usuarios, de mantener sus credenciales en reserva y de dar de baja a quienes dejen de trabajar con ella.
5. Uso aceptable de WhatsApp
El uso de WhatsApp a través de SanoCita debe cumplir las Condiciones del Servicio de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y las demás políticas de Meta. En particular, la clínica se compromete a:
- Enviar mensajes solo a personas que hayan dado su consentimiento.
- No enviar spam, publicidad no solicitada ni contenido engañoso, ilegal u ofensivo.
- No usar el servicio para fines distintos a la gestión de citas y la atención de sus pacientes.
- Atender las solicitudes de baja de los pacientes.
Podremos suspender el envío de mensajes si detectamos un uso que infrinja estas reglas o que ponga en riesgo el número o la cuenta. La aprobación de plantillas, la verificación del negocio y la disponibilidad de la plataforma dependen de Meta.
6. Uso del servicio
La clínica no podrá copiar, revender, descompilar ni intentar acceder sin autorización a los sistemas de SanoCita. El software, la marca SanoCita y sus contenidos pertenecen a 3L1B SpA. Los datos ingresados por la clínica son de la clínica.
7. Disponibilidad y soporte
Hacemos esfuerzos razonables para que el servicio esté disponible de forma continua, con respaldos diarios. Pueden existir interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros (proveedores de nube, conexión a internet o la plataforma de WhatsApp). El soporte se presta por correo y por los canales acordados con la clínica.
8. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, 3L1B SpA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades, ni por citas perdidas, decisiones médicas o fallas atribuibles a terceros, incluida la plataforma de WhatsApp. La responsabilidad total de 3L1B SpA por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto pagado por la clínica en los tres meses anteriores al hecho que lo origina.
9. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página y avisaremos a las clínicas por correo con al menos 15 días de anticipación cuando los cambios sean relevantes. Si la clínica no está de acuerdo, puede terminar el servicio según la sección 2.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley local otorgue a la clínica o a sus pacientes.
11. Contacto
3L1B SpA · 3l1bspa@gmail.com · +56 9 3285 1644 · La Concepción 81, Of. 214, Providencia, Santiago, Chile.